남다른 당신을 위한 특별한 한의원
수이한의원은 위례신도시에 위치한 작은 한의원입니다. 지역 특성상 도시적이고 취향이 남다른 여성 고객들을 핵심 타겟으로 하여 브랜드를 만들어 갔습니다. 남다른 당신을 빗대어 표현할 상징이 무엇이 있을까요? 저희는 ‘꽃 중의 꽃’ 모란꽃에서 해답을 찾았습니다. 모란같이 특별하고 아름다운 당신을 위한 최적의 한의원, 수이한의원이 바로 그러한 장소입니다. 수이한의원은 고객을 만나는 순간부터 치료의 시간까지 고객들이 프라이빗하고 수준있는 서비스를 경험할 수 있도록 설계하였습니다.
Client
sui clinic
Creative direction
mmnm
interior design
mmnm
drawing
mmnm
construction
Re-Hanssem interior
photography
nod-lab
홀 공간은 편안하고 아기자기하게 꾸며진 거실처럼 꾸며져 있습니다. 여성이 즐겨 읽을 도서와 잡지를 비치해 놓았고, 페미닌한 스타일의 소품으로 디스플레이를 해 두었습니다. 한의원의 공간 곳곳에 아름다운 모란꽃으로 꽃꽂이가 되어 있습니다. 대기공간에 앉아 편안한 마음으로 기다리다 보면 진료실로 안내를 받습니다. 진료실은 아이와 함께 방문을 주부고객들을 위해 밝고 따뜻한 분위기로 설계를 하였습니다. 벽에 걸린 귀여운 그림들은 아이들의 시선을 사로잡기에 충분합니다. 원장님과의 진료 후 고객은 1인실의 치료실로 안내를 받습니다. 수이한의원의 치료실은 전부 1인 치료실로 설계되어 있습니다. 치료를 받는 시간만큼은 온전히 나만의 공간에서 나를 위한 시간을 보내실 수 있도록 섬세하게 설계하였습니다. 아치형의 문으로 이루어진 복도는 신비로우면서 특별한 느낌을 선사합니다. 따뜻한 불빛의 치료실에서 편히 치료를 받고 나면 더욱 건강하고 아름다워질 자신을 느낄 수 있을 것입니다.
수이한의원의 외부공간에는 브랜드의 상징, 모란으로 디스플레이된 창을 볼 수 있습니다. 그리고 공간으로 들어서는 순간 은은한 꽃향기가 나는 것을 느낄 수 있습니다. 고객설문지를 소파에 모여앉아 불편하게 작성하는 과정을 세련되고 섬세하게 바꾸기 위해 ‘vip 은행업무공간’을 떠올렸습니다. 카운터에 편안히 앉아 나에 대한 정보를 적어 내고 충분한 상담을 받을 수 있는 곳. 수이한의원의 고객들은 스태프와 마주 앉아 자신의 정보를 작성하고, 특별한 서비스를 받습니다. 바로 생수병을 제공하는 서비스입니다. 여러 사람이 사용하여 관리가 어려운 정수기 대신 ‘생수 제공 서비스’를 도입하였습니다. 고객은 누구보다 특별한 대우를 받는 느낌을 가지고 치료를 받을 준비를 할 수 있습니다.
고객의 입장에서 생각하는 서비스 설계
수이한의원은 처음으로 정수기를 없이 운영하도록 설계한 공간입니다. 누구나 당연히 넣는 것에 대해 우리는 의문을 가졌습니다. 요즘 같은 팬데믹을 겪고난 시대에, 그리고 집에서 고급스러운 커피와 차를 즐길 고객들이 과연 이곳에서 정수기로 믹스커피와 둥굴레차를 마시고 싶어할까? 우리는 호텔과 같이 생수를 무료제공하는 서비스를 하는 것을 시도해 보기로 하였습니다. 별것 아닌 생수병 하나이지만 고객은 선물을 받은 듯 기뻐하게 됩니다.
그리고 전 실을 1인 치료실로 만든 것도 원장님의 큰 선택이었습니다. 1인치료실은 공간을 많이 차지하게 되어 공간대비 베드 수가 줄어들 수 밖에 없습니다. 그러나 수이한의원을 찾는 모든 고객들이 온전히 특별한 시간을 보내는 경험을 할 수 있도록 전 실을 편안한 1인 치료실로 세팅하기로 하였습니다. 이로 인해 고객들은 처음부터 끝까지 정말 남다르고 특별한 서비스를 받을 수 있게 되었습니다. 우리는 ‘원래 다들 이렇게 하니까’ 하는 스테레오 타입의 디자인에서 조금씩 벗어나고보자 하는 시도를 조금씩 해왔습니다. 그것의 정점이 되어 준 곳이 바로 수이한의원이었습니다. 수이한의원을 찾은 고객들이 작은 서비스와 브랜드 경험 하나하나에 특별함과 감동을 느끼고 그들의 One pick 한의원으로 수이한의원을 선택하여 주었으면 하는 마음을 담아 디자인과 공사를 진행하였습니다. 뜻깊은 경험을 선물해 주신 수이한의원 원장님 내외분께 감사를 드립니다.
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